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Nos engagements concrets et mesurables
TNHosting garantit un taux de disponibilité de 99,9% par mois pour l'ensemble de ses services d'hébergement web, WordPress et VPS. Ce taux est calculé sur une base mensuelle, hors maintenance planifiée.
Les opérations de maintenance planifiée sont effectuées entre 2h00 et 6h00 (heure de Bruxelles). Les clients sont informés au minimum 48 heures à l'avance par email. La durée de maintenance planifiée n'est pas comptabilisée dans le calcul du taux de disponibilité.
En cas de non-respect du taux de disponibilité garanti, les compensations suivantes s'appliquent :
| Disponibilité mensuelle | Compensation |
|---|---|
| 99,0% — 99,9% | 10% du montant mensuel |
| 95,0% — 99,0% | 25% du montant mensuel |
| 90,0% — 95,0% | 50% du montant mensuel |
| < 90,0% | 100% du montant mensuel |
TNHosting garantit une latence réseau inférieure à 30ms pour les connexions depuis la Belgique et inférieure à 50ms depuis l'Europe occidentale. Le débit réseau minimum garanti est de 1 Gbps.
Les temps de réponse garantis selon la priorité :
Les sauvegardes sont effectuées selon l'offre souscrite. En cas de perte de données due à une défaillance de notre infrastructure, TNHosting s'engage à restaurer la dernière sauvegarde disponible dans un délai maximum de 4 heures.
Le SLA ne couvre pas les interruptions causées par :
Pour faire valoir une compensation, le client doit soumettre une demande à contact@tnagency.be dans les 30 jours suivant l'incident. La compensation est appliquée sous forme de crédit sur la prochaine facture.
TNHosting — filiale de TNAgency
Tom Noel — Indépendant, personne physique
Rue de la Province 41, 4100 Seraing, Belgique
BCE : 1034.064.540 — TVA : BE1034064540